Politique de remboursement

1. Politique de retours et de remboursements

Le délai de retour et de remboursement pour les articles achetés chez Maison Otaku est de 30 jours à compter de la date de réception du colis par le client. Les motifs acceptés pour un retour ou un remboursement gratuit sont :

  • Produit endommagé / impression de mauvaise qualité
  • Produit incorrect (mauvais modèle, mauvais type de produit)
  • Mauvaise taille (nous avons envoyé un produit dans une taille différente de celle commandée)

Veuillez noter :

  • Les articles retournés doivent être neufs et non utilisés.
  • Si vous n’êtes pas satisfait pour d’autres raisons, contactez-nous à support@maisonotaku.com ; nous vous aiderons et veillerons à ce que votre demande soit traitée correctement.

2. Dépôt d’une réclamation

Pour déposer une réclamation, envoyez-nous un e-mail à support@maisonotaku.com ou contactez-nous via WhatsApp : https://wa.me/+84367221521, et fournissez les informations suivantes (obligatoire) :

  • Numéro de commande
  • Vidéo/photo du produit défectueux
  • En cas de défaut d’impression : photos claires du défaut
  • En cas de problème de taille : photo avec un mètre/règle à côté du produit
  • En cas d’articles manquants : photos de l’article reçu et de l’étiquette d’expédition détaillée

Notre équipe support examinera vos photos/vidéos. Si l’article est éligible, nous réexpédierons un produit de remplacement sans frais. Dans les rares cas où un remplacement n’est pas possible, nous rembourserons l’intégralité de l’article éligible (frais d’expédition inclus).

3. Délais de traitement et adresse de retour

  • Délai de traitement d’un remboursement : environ 10 jours à compter de la décision de remboursement (variable selon votre banque).
  • Délai d’expédition d’un échange : 2 à 5 jours de traitement + 10 à 15 jours de livraison (soit 12 à 22 jours au total).
  • Adresse de retour : 21 Rue des Filles du Calvaire, 75003 Paris, France.

4. Politique d’annulation et de modification

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat, envoyez-nous un e-mail à support@maisonotaku.com en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vous confirmerons dès que la modification ou l’annulation aura été effectuée.

Les annulations et modifications ne sont possibles que dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Passé ce délai, la commande est transmise en traitement et ne peut plus être annulée.