1. Politique de retours et de remboursements
Le délai de retour et de remboursement pour les articles achetés chez
Maison Otaku est de 30 jours à compter de la
date de réception du colis par le client. Les motifs acceptés pour un
retour ou un remboursement gratuit sont :
- Produit endommagé / impression de mauvaise qualité
- Produit incorrect (mauvais modèle, mauvais type de produit)
- Mauvaise taille (nous avons envoyé un produit dans une taille différente de celle commandée)
Veuillez noter :
- Les articles retournés doivent être neufs et non utilisés.
-
Si vous n’êtes pas satisfait pour d’autres raisons, contactez-nous à
support@maisonotaku.com ; nous vous aiderons et veillerons à ce que votre demande soit traitée correctement.
2. Dépôt d’une réclamation
Pour déposer une réclamation, envoyez-nous un e-mail à
support@maisonotaku.com
ou contactez-nous via WhatsApp :
https://wa.me/+84367221521,
et fournissez les informations suivantes (obligatoire) :
- Numéro de commande
- Vidéo/photo du produit défectueux
- En cas de défaut d’impression : photos claires du défaut
- En cas de problème de taille : photo avec un mètre/règle à côté du produit
- En cas d’articles manquants : photos de l’article reçu et de l’étiquette d’expédition détaillée
Notre équipe support examinera vos photos/vidéos. Si l’article est
éligible, nous réexpédierons un produit de remplacement
sans frais. Dans les rares cas où un remplacement n’est pas possible,
nous rembourserons l’intégralité de l’article éligible
(frais d’expédition inclus).
3. Délais de traitement et adresse de retour
- Délai de traitement d’un remboursement : environ 10 jours à compter de la décision de remboursement (variable selon votre banque).
- Délai d’expédition d’un échange : 2 à 5 jours de traitement + 10 à 15 jours de livraison (soit 12 à 22 jours au total).
- Adresse de retour : 21 Rue des Filles du Calvaire, 75003 Paris, France.
4. Politique d’annulation et de modification
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat, envoyez-nous un e-mail à
support@maisonotaku.com en indiquant votre
numéro de commande et la modification souhaitée.
Nous vous confirmerons dès que la modification ou l’annulation aura été effectuée.
Les annulations et modifications ne sont possibles que
dans les 24 heures suivant la validation de la commande.
Passé ce délai, la commande est transmise en traitement et
ne peut plus être annulée.
